Oft gestellte Fragen

Hier sind ein paar Antworten auf Fragen, die oft gestellt werden. Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Wie Registriere ich ein Konto?

Um sich ein Konto zu registrieren,

• Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her.
• Klicken Sie auf der Homepage oder bei jeder Seite oben im Banner auf Anmelden.
• Falls Sie mit echtem Geld Spielen möchten, registrieren Sie sich ein echtes Konto. Falls Sie nur zum Spaß spielen möchten, registrieren Sie sich ein Gastkonto.
• Schließen Sie den Anmeldevorgang ab und erstellen Sie Ihr eigenes Passwort. Sobald die Frage erscheint, ob die Software das Passwort speichern soll, wählen Sie NUR Ja aus, falls niemand anderes Zugang zu Ihrem Computer hat.
• Bewahren Sie Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort sicher auf, da Sie diese jedes Mal brauchen, um sich beim Casino einzuloggen, wenn Sie spielen möchten.

Wie tätige ich eine Einzahlung?

Um eine Einzahlung zu tätigen:

• Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her
• Führen Sie einen Doppelklick auf dem Royal Vegas Symbol auf Ihrem Computer aus, um das Casino zu öffnen.
• Sobald Sie sich in der Casino Lobby befinden, klicken Sie auf Verbinden und geben Sie dann Ihre Kontonummer und Ihr Passwort ein
• Wählen Sie Ja aus sobald Sie gefragt werden, ob Sie gerne Credits kaufen möchten. Sie können ebenfalls auf Bank klicken und dort Einzahlungen Auswählen.
• Ihre sichere Bankseite wird geladen, und Sie werden dazu in der Lage sein Geld in Ihr Casinokonto einzuzahlen

Obwohl Sie mit Ihrer Kreditkarte eine Einzahlung tätigen können, haben wir für zügige Reibungslose Einzahlungen auch empfehlenswerte Alternative Einzahlungsmethoden (APMs) im Angebot.

Wie spiele ich?

Um bei einem der vielen Casinospiele im großen Angebot von Royal Vegas zu spielen:

• Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her.
• Sobald Sie sich in der Casino Lobby befinden, klicken Sie auf Verbinden und geben Sie dann Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort ein.
• Öffnen Sie die Spielelobby (Menü) und wählen Sie das Casinospiel Ihrer Wahl aus!

Was passiert, wenn ich bei meiner Banküberweisung einen „Time Out“ erfahre?

Ein Time-Out kann vorkommen, wenn die akzeptierte Antwort eines externen Finanzdienstleisters (z.B. eine Einzahlung via einer alternativen Einzahlungsmethode) in Ihrem Casinokonto aufgrund von technischen Schwierigkeiten nicht auftaucht.

Sollen Sie tatsächlich einen Timeout erfahren, wird unsere Finanzabteilung Ihrem Casinokonto den ausstehenden Betrag innerhalb von eins bis zwei Werktagen gutschreiben. Um diesen Prozess zu beschleunigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den Details Ihrer Transaktion.

Falls Sie einen Bonus erhalten, bevor eine fehlende Einzahlung bestätigt wurde, bitte beachten Sie Folgendes:

• Dieser Bonus wurde Ihnen auf Vertrauensbasis gutgeschrieben.
• Falls die fehlende Einzahlung nicht aufgrund eines Time-Outs vorliegt, wird der Bonus wieder von einem Ihrer Casinokonten abgezogen.
• Royal Vegas behält sich das Recht vor, den Bonus-Betrag von einer zukünftigen Auszahlung auf einem Ihrer Casinokonten zurückzubehalten, bis das Ergebnis der Untersuchung vorliegt.

Wie tätige ich eine Auszahlung?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne zum Ende jeder Spielsitzung nicht ausgezahlt werden müssen. Jegliche Gewinne werden Ihrem Casinokonto umgehend gutgeschrieben und automatisch vom System gespeichert. Somit verfügen Sie über ein positives Guthaben, wenn Sie sich das nächste Mal einloggen. Dieses können Sie nutzen, um beim Casino zu spielen.

Um eine Auszahlung zu tätigen,

• Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her.
• Sobald Sie sich in der Casino Lobby befinden, klicken Sie auf Verbinden und geben Sie dann Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort ein
• Klicken Sie auf den Banking-Knopf und wählen Sie dann Auszahlung aus.

Unsere sicheren Bankseiten werden nun laden und Sie können den gewünschten Betrag eingeben, den Sie auszahlen möchten. Jeder Betrag, den Sie zur Auszahlung schicken, wird in eine 24-stündige Schwebephase übergehen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Auszahlung problemlos zurück zu buchen, falls Sie es sich anders überlegen und eventuell doch noch einen Teil oder den kompletten Betrag zum Spielen nutzen möchten.

Zu Beachten:

Beim Tätigen einer Auszahlung haben Sie die Option, Ihr Geld via einer von vielen Auszahlungsmethoden zu tätigen. Für weitere Informationen bezüglich der Wahl Ihrer bevorzugten Auszahlungsmethoden Klicken Sie hier

Wie nehme ich eine Rückbuchung meines Auszahlungsbetrages vor?

Jeder Betrag, den Sie zur Auszahlung geben wird in eine 24 Stunden Warteschleife übergehen.Das gibt Ihnen die Möglichkeit Ihre Auszahlung problemlos zurückzubuchen, falls Sie es sich anders überlegen und eventuell doch noch einen Teil des Betrags zum Spielen nutzen möchten.

Um eine Auszahlung zurückzubuchen

• Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her
• Sobald Sie sich in der Casino Lobby befinden, klicken Sie auf Verbinden und geben Sie dann Ihre Kontonummer und Ihr Passwort ein
• Klicken Sie auf den Bank Knopf und wählen Sie dann Auszahlung zurückbuchen aus.
• Die Summe all Ihrer Auszahlungen in der Warteschleife werden angezeigt. Sie können dann den neuen Betrag eingeben, den Sie gerne Auszahlung würden, oder den gesamten Betrag zurückbuchen.

Was ist eine Quelle des Wohlstands?

Zur Einhaltung von Geldwäschebestimmungen und in Übereinstimmung mit aktuellen FATF-Empfehlungen und FIAU-Vorschriften, müssen wir, im Rahmen unserer erweiterten Sorgfaltspflichten, gelegentlich die „Vermögensquelle“ eines Kunden festlegen.

Quelle des Wohlstands ist definiert als "Ursprung des Gesamtvermögens des Subjekts" und bezieht sich auf jede Aktivität oder Situation, die das Gesamtvermögen des Einzelnen erzeugt hat. Sollten Sie zur Vorlage von Unterlagen aufgefordert werden, anhand derer Ihre Geldquelle überprüft werden kann, können Sie folgende Unterlagen anfordern:

• Kontoauszüge
• Gehaltsabrechnung
• Kürzlich eingereichte Geschäftskonten
• Details über den Verkauf eines Vermögenswerts in der Abschlusserklärung
• Scheidungsvereinbarung und Gerichtsbeschluss unter Angabe der schriftlichen Vergleichsvereinbarung
• Erbschaftsgeld in Form der Willenserklärung

Bitte beachten Sie! Wir habenn engagierte Mitarbeiter um die Verifierung zu erleichtern. Bitte seien Sie versichert, dass alle mit uns geteilten Informationen vertraulich behandelt werden und dass alle Anstrengungen unternommen werden, um Kunden zu unterstützen, wo und wann immer dies möglich ist.